Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe lang duurt de levering?
Onze pakketten hebben een gemiddelde levertijd van:
Als je jouw bestelling plaatst vóór 17:00 uur (GMT+1:00) Midden-Europese tijd (Amsterdam), wordt deze dezelfde dag nog verwerkt:
- Verwerkingstijd: 1–2 dagen (ma–za)
- Verzendtijd: 5–8 dagen (ma–za)
Bij Jorisenmerle zetten we ons in voor duurzaamheid en het milieu. In plaats van dagelijks kleine, individuele bestellingen te verzenden, verzamelen we bestellingen en verzenden we deze in bulk zodra een minimumdrempel is bereikt. Deze aanpak vermindert onze ecologische voetafdruk. We waarderen je begrip terwijl we samen werken aan een gezondere planeet.
Wat is jullie retourbeleid?
Wil je een bestelling retourneren? Misschien voldoet het product niet aan je verwachtingen of heb je een andere reden. Ongeacht de reden heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van je woonplaats naar ons retouradres.
Om een retourzending te starten, neem je contact met ons op via help@jorisenmerle.com . We zullen je terugbetaling binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerken, op voorwaarde dat het artikel in perfecte staat is.
Als het product beschadigd is of sporen van overmatig gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Behandel het product dus met zorg en zorg voor een goede verpakking bij het retourneren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren, zelfs na bevestiging of betaling.
Als je een bestelling annuleert nadat deze is geplaatst, brengen wij €15 annuleringskosten in rekening. Deze vergoeding dekt kosten van de betalingsverwerker.
Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verpakt of verzonden niet meer geannuleerd kunnen worden.
Wat als ik het verkeerde product ontvang?
Als je een verkeerd, incompleet of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Vermeld je bestelnummer, stuur foto’s van de artikelen mee en geef eventuele relevante details. Wij lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.
Is mijn online bestelling veilig?
Ja. Bij het plaatsen van een online bestelling met een creditcard worden je gegevens ingevoerd op een SSL-versleutelde website en veilig doorgestuurd naar onze betalingsverwerker voor goedkeuring. Wij slaan je creditcardgegevens niet op onze servers op.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden momenteel gratis standaardverzending binnen Nederland en België aan als extra service.
Waar is mijn pakket?
Zodra je pakket is overgedragen aan onze verzendpartner, ontvang je een trackingmelding. Als je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, ontvang je voor elk pakket een apart trackingnummer.
Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het kan 1–2 werkdagen duren voordat de vervoerder de trackinginformatie bijwerkt. Bedankt voor je geduld en begrip.
Kan ik een artikel omruilen?
Natuurlijk! Neem contact met ons op via help@jorisenmerle.com, dan helpen wij je met het omruilproces. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.
Wat als ik het verkeerde bezorgadres heb opgegeven?
Als je een verkeerd bezorgadres hebt ingevoerd, neem dan direct contact met ons op via help@jorisenmerle.com. Wij doen ons best om je bestelling nog op tijd aan te passen voordat deze wordt verzonden.
Contact
Heb je nog vragen over verzending, retouren of iets anders? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina of via e-mail op help@jorisenmerle.com.
Voor verdere vragen kun je altijd contact met ons opnemen.
Bedrijfsnaam: Jorisenmerle
Adres: Südliche Münchner Str. 55, Grünwald 82031, Duitsland
KvK-nummer: 83841027
Email: help@jorisenmerle.com
Telefoonnummer: +31645731856